Tutkimuspalvelut

Käytössämme on koko joukko valmiita tutkimuskonsepteja, jotka yhteistyössä asiakkaidemme kanssa pitkällisen kehittämistyön tuloksena ovat jalostuneet nopeasti ja helposti käyttöön otettaviksi tutkimustuotteiksi. Kannattaa pyytää tarjous!

Yrityskuva- ja kilpailutilannetutkimus
Ostoprosessitutkimus
Mainonnan huomioarvotutkimus
Henkilöstötutkimukset ja sisäiset sidosryhmätutkimukset
Asiakastyytyväisyystutkimus
Ketjututkimukset - BrändiPuntari
Mielipidemittaukset
Räätälöidyt ad-hoc -tutkimukset

Noudatamme kaikessa tutkimustoiminnassamme kansainvälisen kauppakamarin (ICC) ja ESOMARin (European Society for Opinion and Marketing Research) tutkimussääntöjä.

Yrityskuva- ja kilpailutilannetutkimus

Tietyllä toimialalla ja/tai alueella toimivien yritysten keskinäistä kilpailutilannetta tutkitaan yrityskuva- ja kilpailutilannetutkimuksella. Tutkimuksessa vertaillaan kilpailijoita yrityskuvan eri osa-alueilla, jotka ovat:

• Tunnettuus
• Hintakuva
• Tuotekuva
• Mainonta/viestintä
• Asiakaspalvelu
• Toimitilat
• Ostopreferenssit

Tutkimus tarjoaa mahdollisuuden löytää luotettavasti omat erottumis-/vahvuustekijät, jotka voidaan hyödyntää mm. ulkoisen viestinnän ja mainonnan suunnittelussa sekä tunnistaa ulkoisessa yrityskuvassa piilevät kehittämis-/heikkouspiirteet.

Ostoprosessitutkimus

Ostoprosessitutkimus on erikseen rajatun liiketoimintamallin tai toimialan ostokäyttäytymistä selvittävä tutkimuskonsepti. Se nojautuu tarkkaan määriteltyyn ostoprosessimalliin, jonka osa-alueet avataan ja tutkitaan tarkoin. Tutkimus tarjoaa yritykselle mahdollisuuden ohjata toimintaa, kuten viestintää ja mainontaa, myyntiä ja markkinointia, jakelua, tuotekehittelyä ym. tarkkaan asiakaslähtöisesti. Tämä tutkimuskonsepti paljastaa mahdolliset tukokset ostosuppilossa ja "putkimies" voidaan lähettää tarkasti oikeaan osoitteeseen.

Mainonnan huomioarvotutkimus

Mainonnan huomioarvotutkimus selvittää mainonnan huomaamista ja vaikutuksia valitussa kohderyhmässä. Yksittäisestä mainoksesta tai kampanjasta selvitetään seuraavat asiat:

• Mainoksen tai kampanjan huomioarvo
• Tutustuminen mainokseen
• Mainoksen ja/tai sen sisältämien tarjousten käyttäminen/hyödyntäminen
• Mainoksen ulkoasun arviointi ja sen herättämät tunteet
• Miellyttävyys-/ärsytystekijät
• Mainoksen avainviestien omaksuminen
• Mainoksen herättämät mielikuvat mainostajasta yrityksenä
• Mielikuvat mainostajan tuotteista

Henkilöstötutkimukset ja sisäiset sidosryhmätutkimukset

MC-Infon soveltama henkilöstötutkimusmalli rakentuu seuraavien osa-kokonaisuuksien varaan:

• Oma työ
• Yhteistyö
• Tavoitteellisuus
• Työn organisointi

Jokainen osa-alue sisältää suurehkon joukon muuttujia, joiden avulla vastaaja arvioi työtään ja työpaikkaansa. Tutkimusraportti osoittaa, mitkä ovat työhön liittyvät arvostukset ja odotukset eri henkilöstöryhmissä ja kuinka tyytyväisiä ja lojaaleja työntekijät ovat. Henkilöstötutkimus tuottaa aina myös suuren määrän vapaamuotoista palautetta, jota analysoimalla on mahdollista tunnistaa nk. heikkoja signaaleja, kuten aikaista informaatiota jostain ilmiöstä, joka ei ole konkretisoitunut.

Asiakastyytyväisyystutkimus

Selvittää rekisteröityjen asiakkaiden tyytyväisyyden suhteessa asiakasodotuksiin toiminnan eri osa-alueilla, joita ovat mm.

• Myyntitoiminta ja asiakaskohtaamiset
• Tuotteiden ja palvelujen laatu
• Toimitusvarmuus
• Viestintä
• Koulutus
• Huolto ja muu after-sales -toiminta

Tulokset paljastavat mahdolliset "laatupoikkeamat" esim. asiakaskasryhmittäin, osastoittain, toimipaikoittain jne, tarvittaessa jopa henkilöittäin. Tarjoaa mahdollisuuden havaita onnistumiset ja epäonnistumiset ja reagoida nopeasti ja tarkasti havaittuihin kehittämiskohteisiin.

Ketjututkimukset - BrändiPuntari

MC-Infon pitkäaikaisen yhteistyön tuloksena kaupan ketjujen kanssa on jalostunut ketjuille tai muutoin useammassa toimipaikassa toimiville yrityksille tarkoitettu tutkimuskonsepti, jota kutsumme BrändiPuntariksi. Tämän tutkimusformaatin perusidea on siinä, että verrataan paikallisen toiminnan (kuten näkyvyyden, maineen, sijainnin, asiakaspalvelun jne.) arvoa ketjun katto-brändin arvoon.

Kuinka vahvoja ovat ketjun valtakunnallisesti käyttämä tunnus ja siihen liitettävät assosiaatiot verrattuna paikallisen toiminnan tuloksena syntyneeseen yrityskuvaan? BrändiPuntari sanamukaisesti asettaa vaakaan nuo kaksi asiaa ja se, kumpaan suuntaan mittari painuu eri paikkakunnilla, ohjaa sekä ketjujohtoa, että paikallista yrittäjää tai myymälän vetäjää tekemään tilanteen mukaisia korjausliikkeitä. BrändiPuntari tuottaa paikallisraportin, jossa esitetään kilpailijavertailut yrityskuvan eri osa-alueilla, kuten tunnettuudessa, palvelussa, tuotemielikuvassa, viestinnässä jne. Lisäksi paikallinen tutkimusraportti sisältää poikkeuksellisen työvälineen; Työkirjan (WorkBook™), jonka avulla on helppoa tehdä johtopäätökset ja kehittämissuunnitelmat tutkimustulosten perusteella.

Jos olet ketjujohtaja tai -yrittäjä tai toimit työssäsi ketjujen kanssa ja haluat tietää tarkasti, mikä on ketjusi jäsenliikkeiden maine eri paikkakunnilla, käänny luottamuksella puoleemme!

Mielipidemittaukset

Toimitamme vuosittain lukuisan määrän erilaisia mielipidemittauksia mm. asiakkainamme oleville mediataloille. Monesti tällaiset mittaukset liittyvät johonkin päivän polttavaan kysymykseen joko valtakunnan tasolla tai paikallisesti esim. jonkin maakunnan tai seutukunnan alueella. Parhaimmillaan meillä on mahdollisuus tuottaa 500 - 1000 puhelinhaastattelua yhdessä illassa silloin, kun kysymysten määrä on vain muutamia kysymyksiä. Tämä aikataulu antaa esim. sanomalehdelle mahdollisuuden reagoida todella nopeasti erilaisiin tilanteisiin ja taustoittaa uutisia tuoreella kansalaismielipiteellä lähes reaaliajassa.

Ad-hoc -tutkimukset

Ad-hoc -tutkimuksella tarkoitetaan tiettyyn tutkimustarpeeseen erikseen räätälöitävää tutkimusprojektia, joka etenee seuraavan prosessin mukaisesti:

TUTKIMUKSEN SUUNNITTELU

• tutkimusongelman määrittely
• taloudellisten lähtökohtien selvittäminen/tarjouksen laatiminen
• menetelmän valinta
• aikatauluista päättäminen
• projektisuunnitelman laatiminen

TIEDONKERUUN JÄRJESTÄMINEN

• tiedonkeruun käytännön järjestelyt ja testaaminen
• tarvittaessa lomakkeiston tai muun tiedonkeruuvälineen laatiminen
• tiedonkeruuseen liittyvä koulutus ja perehdytys
• tiedonkeruu ja tarvittaessa tallennus

ANALYSOINTI JA RAPORTOINTI

• tutkimusdatan käsittely ja jäsentäminen sekä tilastointi ja analyysit
• tarvittavan havaintomateriaalin (kuvat ja taulukot) laatiminen
• tutkimusraportin kirjoittaminen

TULOSTEN HYÖDYNTÄMINEN

• esitysmateriaalien valmistaminen
• presentaatiot/tulosten esitteleminen
• koulutus ja perehdytys tutkimusaineistoon ja tulosten tulkintaan
• tulosten jalkauttaminen organisaatioon - work shopit, työkirjat yms.
• tarvittavat lisäerittelyt, tulosten jatkojalostaminen
• yritysjohdon konsultaatiot, strategisten löydösten hyödyntäminen